Общественная палата Ямало-Ненецкого автономного округа провела социоло-гический опрос в рамках мониторинга мнения жителей округа о состоянии культур-ной сферы в Ямало-Ненецком автономном округе.
Цель исследования – оценить различные аспекты качества предоставления услуг в сфере культуры.
Опросом было охвачено 333 респондента в возрасте 26-40 лет (53,5%), 41-60 лет (37,8%), 14-25 лет (6,9%), 61 и старше (1,8%). Участвовали как женщины (77,5% от общего числа респондентов), так и мужчины (22,5% от общего числа респондентов)
Респондентам, принимавшим участие в опросе, было предложено ответить на ряд вопросов, первый из которых звучал так:
Как часто Вы посещаете учреждения культурно-досугового типа (библиотеки, музеи, театральны учреждения, культурно-досуговые центры, дома культуры, культурно-спортивные комплексы)?
Большинство респондентов ответили, что посещают учреждения культурно-досугового типа несколько раз в год (44,5%), остальные не посещают совсем (17,5%) или посещают 2-3 раза в месяц (18,7%) и 2-3 раза в неделю (15,5%). Минимальное количество опрошенных посещают такие учреждения практически ежедневно (3,8%).
Следующий вопрос: Что Вам мешает посещать учреждение культурно-досугового типа?
На данный вопрос 38,7% опрошенных ответили, что не посещают из-за того, что много работы, 14,8% часто посещают, 8,5% имеют другие увлечения и занятия, 6,4% не посещают по семейным обстоятельствам. Кроме того, 10,5% опрошенных считают, что интересных мероприятий в учреждениях культуры почти не бывает, 8,7% считают, что редко демонстрируют интересные мероприятия, 5,7% не любят бывать в общественных местах, 3,3% по состоянию здоровья, 2,4% опрошенных существующие формы работы учреждений культуры не устраивают, для 1% недоступна стоимость.
В предложенном варианте своего ответа респонденты сослались на режим самоизоляции в период пандемии, а также нахождения таких учреждений в отдаленных местах.
На вопрос «Удовлетворены ли Вы условиями доступа в учреждения культуры (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.)?» 47,2% опрошенных ответили, что не удовлетворены условиями доступа в учреждения, 29,1% полностью удовлетворены, 14,6% удовлетворены, 7,9% средне удовлетворены, 1,2% не совсем удовлетворены.
Следующий вопрос: Удовлетворены ли Вы местом оказания услуг учреждениями культуры (комфортность условий, инфраструктура учреждения)?
Так, 37,4% опрошенных не совсем удовлетворены местом оказания услуг учреждениями, 28% полностью удовлетворены, 18,6% удовлетворены, 10,3% не удовлетворены, 5,7% средне удовлетворены.
Оценивая открытость и доступность информации об учреждениях культуры, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме, большая часть опрошенных (50,8%) полностью удовлетворены, 27,6% удовлетворены, 16,5% средне удовлетворены, 3% не совсем удовлетворены, 2,1% не удовлетворены.
Техническим оснащением учреждений культуры 39,9% респондентов полностью удовлетворены, 33,3% удовлетворены, 21% средне удовлетворены, 3,4% не совсем удовлетворены, 2,4% не удовлетворены.
На вопрос об оценке действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность), 62,8% опрошенных ответили полностью удовлетворительно, остальные 22,2% удовлетворены, 10,5% средне удовлетворены, 3,3% не совсем удовлетворены, 1,2% не удовлетворены.
Оценивая условия порядка подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждений культуры, 48,4% респондентов оказались полностью удовлетворены, 27% удовлетворены, 19,2 средне удовлетворены, 3,3% не совсем удовлетворены, 2,1% не удовлетворены.
Оценивая доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждениями культуры, 54,1% опрошенных оказались полностью удовлетворены, 23,1% удовлетворены, 17,7% средне удовлетворены, 3,3% не совсем удовлетворены, 1,8% не удовлетворены.
Об оценке разнообразия услуг, предоставляемых учреждениями культуры (репертуара, выставок, форм проведения мероприятий) 45,4% респондентов ответили, что полностью удовлетворены разнообразием, 25,2% удовлетворены, 18,9% средне удовлетворены, 6,3% не совсем удовлетворены, 4,2% не удовлетворены.
Следующим был вопрос: «Если Вам приходилось посещать перечисленные мероприятия, организованные учреждениями культуры, то остались ли Вы удовлетворены ими?».
Большинство респондентов, посещавших литературно-музыкальные гостиные и балы остались удовлетворены (так ответили 300 человек из 111).
Респонденты, посещавшие спектакли, выставки, тематические экскурсии, музейные уроки, физкультурно-оздоровительные мероприятия, вечера отдыха, танцевальные вечера, встречи с писателями, композиторами, специалистами муниципальных служб, праздники, в т.ч. литературные, в среднем удовлетворены наполовину.
Наименьшее количество респондентов, посещавших концерты, спектакли профессиональных артистов, остались не удовлетворены (так ответили 6 человек из 151).
Среди ответивших респондентов есть такие, которые не посещали презентации книг, праздники, в т.ч. литературные и диспуты, дискуссии (так ответили 233 человек из 345).
Также среди респондентов, есть те, которые никогда не посещали концерты художественной самодеятельности (так ответили 100 человек из 149).
Следующим был вопрос: Что Вас более всего не удовлетворяет в предоставлении этих услуг?
Так ,58,2% опрошенных ответили, что претензий нет, 19,3% не удовлетворяет отсутствие разнообразия, 8,2% неудобный режим времени, 6,1% отсутствие репертуара для моей социальной категории, 4% отсутствие полной информации об услуге, 4,2% отсутствие желаемой услуги: отсутствие кинотеатра и театральных постановок.
Также респонденты отметили малое количество концертов в г. Салехарде и их низкий уровень.
Следующим был вопрос: Слышали ли Вы/принимали участие в онлайн-трансляциях мероприятий, размещаемых учреждениями культуры Ямало-Ненецкого автономного округа на портале Культура.РФ (culture.ru)/официальных сайтах учреждений?
Так, 48,7% опрошенных ответили, что слышали, 19,8% принимали участие/смотрели трансляции, а 31,5% респондентов не слышали и не принимали участие.
Оценивая оснащенность образовательные учреждения в сфере культуры (школы искусств и училища) музыкальными инструментами, оборудованием и учебными материалами, 41,2% опрошенных ответили о достаточной оснащенности, 30,8% не пользуются такими услугами, 28% респондентам оснащение кажется недостаточным.
Следующим был вопрос: На Ваш взгляд, имеются ли на Ямале необходимые условия для реализации творческого потенциала граждан/творческих коллективов?
На данный вопрос 58,9% опрошенных ответили, что достаточно, 23,1% посчитали условия недостаточными, 17,1% затруднились ответить, 0,9% респондентов считают, что таких условий нет совсем.
Поступившие в ходе анкетирования предложения и пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:
1. улучшение качества презентации (рекламы) мероприятий;
2. улучшение материально технической базы - сценические костюмы, радиомикрофоны;
3. улучшение условий для реализации творческого потенциала жителей;
4. поддержка материально-технического развития учреждений культуры;
5. совершенствование работы над содержанием сайтов организаций культуры в соответствии с современными требованиями и требованиями законодательства Российской Федерации;
6. повышение качества работы работников культуры;
7. финансирование детских школ искусств;
8. расширение помещений и классов для занятий по всем направлениям творческой деятельности;
9. изучение ямальского языка;
10. проведение танцевальных вечеров и вечеров отдыха;
11. создание клуба для пожилых людей;
12. разнообразие репертуара;
13. организация мероприятий для детей инвалидов;
14. организация развлекательных программ;
15. создание новых направлений для молодежи;
16. создание кружков для детей в возрасте от 3-4 лет.
В опросе приняли участие следующие социальные категории: 65,7% рабочие, 13,4% другое, 7,8% пенсионеры, 5,6% домохозяйки, 4,3% предприниматели, 3,2% учащиеся и студенты.
Результаты проведённого опроса, а также предложения по улучшению работы организаций культуры, повышению качества, полноты и доступности оказания услуг населению Ямало-Ненецкого автономного округа в данной сфере направлены в адрес департамента культуры ЯНАО.